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网购家具靠谱吗?金华市民:实惠但售后服务有待加强

更新时间:2018-01-11  

网购家具靠谱吗?不可否认,可供选择余地大、商品丰富、价格实惠、足不出户就可购买,这些是网购家居产品的优势,但其中也隐藏着不少问题,接下来和金华装饰网了解一下典型的网购家具案例,希望大家能够有效的避免。

  金华装饰网发现,网购家具品种丰富,价格实惠,而且不用东奔西跑、讨价还价,越来越多的消费者乐意选择。然而,网购家具等家居用品虽然方便实惠,却也隐藏着不少问题。

 

  自行提货,费钱又费事

  最近,市民祝女士在网上购买了一张玻璃茶几,造型简洁大方,价格也才150元。然而让她没想到的是,货物送达市区后,快递员打电话通知她,由于货物较大而且是易碎品,要求她去市区环城东路某快递公司站点自行取货。如果送货到祝女士所在的江南某小区,需要另行支付120元的运输费用,这个费用还不包括上楼费。

  祝女士为此联系了卖家。卖家认为,祝女士下单时没有看清货物的备注信息,该茶几不属于无理由退换的范畴。茶几本身没有质量问题,所以如果退货,祝女士需要额外承担退货运输费用。最后祝女士只能自认倒霉。

  无独有偶。市民朱先生也有过不愉快的网购家具经历。“去年10月,我在某网店花1万多元购买了一套沙发,收到货后发现沙发的材质与我所理解的不同,遂要求退货。但对方客服告诉我,退货我需要承担800元的运费,还需要自行恢复沙发的包装。”朱先生无奈之下,只能将沙发低价转让。

  业内人士建议,家具体积大、重量大、运输成本较高,建议消费者在网购时要考虑家具产品的运输成本。消费者一定要在下单前做足功课,了解清楚所要网购产品的运输方式和“包邮”的范畴,问清楚卖家,避免购买之后陷入进退两难的境地。

  买了书柜自己组装,无从下手

  市民徐女士网购了一个组合式书桌书柜。她告诉记者,网上的图片看上去大气漂亮,价钱也实惠,480元包邮送到楼下。结果收到快递后,打开发现是一堆大小不等的木板、一盒螺丝钉等工具,徐女士傻眼了。

  徐女士联系卖家,询问能否帮忙联系本地安装工人。由于该产品不是品牌产品,在市区并无销售分部,也没有相关的安装工人可以提供,最后徐女士只好另外花了100元,找人帮忙安装。

  事实上,很多网购DIY家居产品,都需要自己动手安装。有的家具虽然有工人上门安装,但订购前的实际尺寸都由消费者自行测量,这对消费者也是一个很大的考验。毕竟,消费者不懂行,很难保证数据的专业性和准确性。实践中就有消费者量出的尺寸不准确,导致网购家具的使用功能大打折扣的情况。

  业内人士建议,如果消费者不懂行,不熟悉前期测量、水电定位等知识,最好不要选择网购。消费者选购此类需要测量设计、专业安装的家居产品时,还是选择实体店比较放心,有专人对接,可以省去很多麻烦。

  地板瓷砖送货退货都麻烦

  有的消费者会选择通过网络购买地板和瓷砖,认为这样更省钱。其实不一定。业内人士表示,如果消费者选择的是知名品牌,包含送货和安装服务的,问题不大;但就怕不知名的杂牌,当地没有线下网点,不含送货安装服务,这样就会很麻烦。

  另外,地板、瓷砖等物品体积和重量比较大,需要走物流而不是快递,到了物流点往往需要自提。对消费者来说,从物流点运送到家里也是一个问题。像这样的货物往往家庭轿车放不下,还需要支付一笔不小的运输费用。此外,后期如果有剩余的地板、瓷砖,退换货也很成问题。而如果买少了后期需要补货,装运成本也比较大。

  业内人士提醒,不少网店的图片往往经过电脑处理,达到最佳展示效果。其呈现的颜色与实物在自然光下的颜色有所不同,收到货后并不能保证就是看到的那种效果。这也是网购地板、瓷砖时经常遇到的问题。

  不可否认,可供选择余地大、商品丰富、价格实惠、足不出户就可购买,这些是网购家居产品的优势。然而,由于家居商品的特殊性,涉及大件商品的物流、安装、产品质量等诸多问题,不少网店在售后服务方面的规范与完善依然有待加强。相比之下,本地实体店提供的测量、安装、售后等服务相对更到位一些。消费者选择网购时,最好能了解清楚相关的要求和服务内容。

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